탑티어애드 
동네에서 가게를 운영하는 사장님들과 이야기하다 보면 광고를 시작하기 전에 가장 많이 막히는 부분이 있습니다.
“그래서 어디에 광고해야 해요?”
네이버 플레이스를 해야 한다는 이야기도 듣고, 블로그 체험단을 해보라는 이야기도 듣습니다. 요즘은 인스타그램이나 릴스를 해야 한다는 말도 많고요.
하나씩 듣다 보면 전부 해야 할 것 같습니다.
그런데 실제로는 그렇지 않습니다.
같은 동네 가게라도 피부관리실과 음식점의 고객이 업체를 찾는 방법이 다르고, 새로 오픈한 매장과 이미 단골이 어느 정도 있는 매장의 상황도 다릅니다.
광고 채널을 고를 때는 요즘 무엇이 유행하는지보다 우리 고객이 가게를 찾기 직전에 어디에서 검색하고 무엇을 확인하는지를 보는 편이 훨씬 현실적입니다.
당장 필요한 서비스를 찾는 업종이라면 네이버 검색부터 보게 됩니다
예를 들어 이사를 하고 근처 미용실을 찾는다고 생각해 보겠습니다.
처음부터 특정 미용실의 인스타그램 계정을 알고 있는 사람은 많지 않습니다.
‘역삼동 미용실’, ‘강남 미용실’처럼 검색해서 주변 업체를 비교할 가능성이 높습니다.
피부관리실이나 네일샵, 음식점, 학원처럼 지역과 함께 검색되는 업종도 비슷합니다.
이런 업종이라면 네이버 플레이스가 제대로 정리되어 있는지부터 보는 게 좋습니다.
사진 몇 장 올려놓았다는 의미가 아닙니다.
검색한 사람이 들어왔을 때 무슨 서비스를 하는 곳인지 알 수 있는지, 가격이나 메뉴는 확인할 수 있는지, 최근 사진과 리뷰가 있는지, 마음에 들었을 때 바로 예약하거나 전화할 수 있는지를 보는 겁니다.
실제로 광고 상담을 하다 보면 노출이 부족하다고 생각했는데 플레이스를 열어보면 서비스 설명부터 부족한 경우가 꽤 있습니다.
이런 상태에서는 사람을 더 데려오는 것보다 들어온 사람이 업체를 판단할 수 있게 만드는 작업이 먼저일 수 있습니다.
블로그 체험단은 ‘검색했을 때 보여줄 게 없는 가게’에 특히 많이 필요합니다
새로 오픈한 가게 이름을 검색했는데 플레이스 하나만 나오고 블로그에는 관련 글이 거의 없는 경우가 있습니다.
사장님은 이제 막 오픈했으니 당연하다고 생각하지만 고객 입장에서는 조금 다릅니다.
처음 가보는 피부관리실이라면 실제 내부가 어떤지 궁금합니다.
음식점이라면 메뉴 사진과 실제 방문 후기를 보고 싶고, 미용실이라면 시술 경험이나 분위기를 확인하고 싶을 수 있습니다.
이때 블로그 후기 콘텐츠가 고객이 업체를 한 번 더 확인할 수 있는 자료가 됩니다.
그렇다고 체험단을 많이 모집하면 무조건 좋은 것도 아닙니다.
비슷한 제목과 비슷한 내용의 글만 계속 쌓이면 검색 결과에 글 숫자는 많아져도 고객이 새롭게 얻는 정보는 별로 없을 수 있습니다.
체험단은 글 개수를 채우기보다 우리 가게를 처음 보는 사람이 궁금해할 내용을 검색 결과에 하나씩 만들어간다는 생각으로 접근하는 편이 좋습니다.
인스타그램이 잘 맞는 가게는 따로 있습니다
카페, 미용실, 네일샵, 피부관리, 음식점처럼 사진이나 영상으로 분위기와 결과를 보여주기 좋은 업종은 SNS와 궁합이 괜찮습니다.
특히 고객이 당장 필요해서 검색하기보다 콘텐츠를 보다가 “여기 괜찮다”라고 발견하는 업종이라면 더 그렇습니다.
예쁜 디저트가 있는 연남동 카페나 새로운 스타일을 자주 보여주는 압구정 미용실을 생각하면 이해하기 쉽습니다.
다만 인스타그램 조회수가 높다고 해서 그 숫자가 그대로 매장 방문으로 이어지는 것은 아닙니다.
실제 매장까지 올 수 있는 지역의 고객이 보고 있는지, 프로필을 방문하는지, 업체명을 검색하거나 예약 링크를 누르는지까지 봐야 합니다.
릴스 하나가 많이 노출됐다는 이유만으로 광고가 잘되고 있다고 판단하기는 어렵습니다.
광고비가 적다면 여러 채널에 조금씩 나누는 게 꼭 좋은 건 아닙니다
한 달에 마케팅으로 사용할 수 있는 돈이 30만 원이라고 가정해 보겠습니다.
플레이스도 조금 하고, 체험단도 몇 명 진행하고, SNS 광고도 조금씩 돌리면 골고루 하는 것처럼 보입니다.
그런데 어느 채널에서도 충분한 데이터를 확인하지 못한 채 예산만 나뉠 수도 있습니다.
예산이 크지 않을수록 현재 가장 막혀 있는 한두 곳을 먼저 보는 게 낫습니다.
검색했을 때 가게 자체가 잘 발견되지 않는다면 노출을 먼저 보고,
플레이스 방문은 많은데 예약이 없다면 내부 정보와 예약 동선을 확인하고,
업체명을 검색했는데 실제 이용 후기를 찾기 어렵다면 블로그 콘텐츠를 보완하는 식입니다.
SNS에 보여줄 만한 콘텐츠가 많은 업종이라면 그때 SNS를 활용해 새로운 고객에게 발견되는 접점을 늘려볼 수도 있습니다.
광고비가 적어서 문제가 아니라 어디가 막혀 있는지 모른 채 예산을 나누는 것이 더 아까울 수 있습니다.
지역 광고를 할 때 ‘많이 본 사람’보다 ‘올 수 있는 사람’을 보세요
동네 가게 광고에서 특히 중요한 부분입니다.
광고 조회수가 10만이 나왔다고 해도 대부분 매장에서 너무 먼 지역의 사용자라면 실제 방문으로 연결되기는 쉽지 않습니다.
반대로 조회수는 크지 않아도 매장 주변에서 서비스를 찾는 고객에게 꾸준히 노출된다면 이야기가 달라집니다.
실제로 기존 고객이 어느 지역에서 오는지 한번 확인해 보는 것도 좋습니다.
대부분 2~3km 안에서 온다면 굳이 처음부터 너무 넓은 지역을 대상으로 광고할 이유가 없을 수도 있습니다.
반대로 특정 기술이나 서비스를 찾아 멀리서도 방문하는 업종이라면 범위를 넓게 볼 수 있습니다.
결국 지역 광고의 범위도 업종과 실제 고객 이동 거리에 따라 달라져야 합니다.
그럼 네이버, 블로그, SNS 중 하나만 해야 할까요?
꼭 그렇지는 않습니다.
고객은 한 채널에서만 움직이지 않기 때문입니다.
인스타그램에서 가게를 처음 보고 업체명을 네이버에서 검색할 수도 있습니다.
네이버 플레이스를 먼저 본 뒤 블로그 후기를 확인할 수도 있고, 블로그 글을 읽고 플레이스로 이동해 위치와 예약 방법을 확인할 수도 있습니다.
그래서 어느 정도 운영이 자리 잡은 뒤에는 각 채널을 연결해서 보는 것이 좋습니다.
다만 시작부터 전부 똑같은 비중으로 할 필요는 없습니다.
네이버 플레이스는 찾는 고객을 놓치지 않는 역할, 블로그 후기는 비교하는 고객에게 정보를 주는 역할, SNS는 새로운 고객에게 발견되고 기억되는 역할을 할 수 있습니다.
우리 가게에 지금 어떤 역할이 가장 부족한지를 보면 우선순위도 조금 선명해집니다.
광고 업체를 알아볼 때도 상품보다 먼저 물어볼 게 있습니다
상담을 받아보면 “플레이스 패키지 얼마”, “체험단 몇 명 얼마”처럼 상품부터 설명하는 경우가 있습니다.
물론 비용도 중요합니다.
하지만 사장님 입장에서는 그 전에 왜 이 마케팅이 우리 업체에 필요한지 물어보는 게 좋습니다.
지금 검색 노출이 부족해서 필요한 건지,
후기 콘텐츠가 부족해서 필요한 건지,
방문자는 충분하지만 문의가 적어서 다른 부분을 손봐야 하는지에 따라 같은 비용을 써도 방향이 달라집니다.
그리고 “몇 주 안에 무조건 몇 등”처럼 검색 결과를 확정적으로 보장하는 설명은 조금 신중하게 볼 필요가 있습니다.
온라인 검색 환경은 경쟁 업체와 플랫폼 변화 등 여러 요소의 영향을 받기 때문입니다.
우리 가게 광고, 어디서부터 할지 모르겠다면
일단 고객처럼 휴대폰으로 우리 가게를 찾아보세요.
업종과 지역을 검색했을 때 업체가 보이는지,
플레이스를 눌렀을 때 방문하고 싶은 정보가 있는지,
업체명을 다시 검색했을 때 참고할 후기 콘텐츠가 있는지,
SNS를 운영한다면 최근 매장의 분위기와 서비스가 제대로 보이는지,
그리고 마지막에 예약이나 상담까지 쉽게 갈 수 있는지를 확인해 보는 겁니다.
여기서 가장 약한 부분이 지금 먼저 손볼 채널일 가능성이 높습니다.
탑티어애드는 네이버 플레이스, 블로그 체험단, 리뷰, SNS, 온라인 광고를 무조건 한꺼번에 권하기보다 현재 업체가 온라인에서 어떻게 보이고 있는지부터 살펴보고 필요한 방향을 함께 검토합니다.
동네 가게 광고를 시작하려는데 어디에 돈을 써야 할지 모르겠다면 광고 상품부터 고르기보다 지금 우리 가게가 고객에게 발견되고 선택되는 과정을 먼저 확인해 보세요.
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