탑티어애드 
네이버 플레이스를 꾸준히 관리하다 보면 어느 날 이런 상황을 겪을 수 있습니다.
“분명 며칠 전까지 검색하면 잘 보였는데 갑자기 뒤로 밀린 것 같아요.”
특별히 바꾼 것도 없는데 검색했을 때 보이는 위치가 달라지면 리뷰를 더 늘려야 하는지, 광고를 시작해야 하는지 고민하게 됩니다.
하지만 이럴 때 가장 먼저 해야 할 일은 광고를 추가하는 것이 아닙니다.
플레이스 노출이 달라졌다면 먼저 ‘무엇이 달라졌는지’를 찾아보는 것이 중요합니다.
내가 확인하는 검색어부터 다시 살펴보세요
플레이스 순위가 떨어졌다고 느끼더라도 모든 검색어에서 똑같이 변화한 것은 아닐 수 있습니다.
예를 들어 압구정에서 피부관리실을 운영한다고 가정해 보겠습니다.
‘압구정 피부관리’
‘압구정 피부관리실’
‘압구정 윤곽관리’
처럼 고객이 업체를 찾을 때 사용하는 검색어는 하나가 아닙니다.
특정 검색어에서는 이전보다 뒤에 보이지만 다른 검색에서는 여전히 잘 보일 수도 있습니다.
또한 내가 생각하는 대표 키워드와 실제 고객이 업체를 발견하는 검색어가 다를 수도 있습니다.
따라서 특정 키워드 하나의 순위만 보고 플레이스 전체 노출이 떨어졌다고 판단하지 않는 것이 좋습니다.
내 업체가 아니라 경쟁 업체가 달라졌을 수도 있습니다
우리 플레이스를 특별히 수정하지 않았는데 검색 위치가 달라졌다면 주변 업체들도 한번 살펴보세요.
새로운 업체가 오픈했을 수도 있고 기존 경쟁 업체가 최근 플레이스 관리를 적극적으로 시작했을 수도 있습니다.
이때 단순히 리뷰 숫자만 비교하는 것은 아쉽습니다.
최근 사진은 꾸준히 올라오는지, 메뉴나 서비스 설명은 잘 되어 있는지, 고객이 궁금해할 가격 정보가 있는지, 예약이나 문의는 쉽게 할 수 있는지 등을 같이 살펴보는 것이 좋습니다.
경쟁 업체를 확인하는 이유는 그대로 따라 하기 위해서가 아니라 고객이 여러 업체를 비교했을 때 우리 업체에 부족한 것이 무엇인지 찾기 위해서입니다.
플레이스 정보가 몇 달째 그대로인 것은 아닌가요?
처음 업체를 등록할 때는 대표 사진부터 영업시간, 메뉴, 가격, 소개글까지 꼼꼼하게 작성합니다.
하지만 몇 달이 지나면 실제 매장은 계속 변하는데 플레이스 정보는 그대로 남아 있는 경우가 있습니다.
새로운 서비스가 생겼는데 등록하지 않았거나 가격이 변경됐는데 예전 가격이 표시되어 있을 수도 있습니다.
대표 사진도 오픈 당시 사진 그대로인 업체가 적지 않습니다.
이럴 때는 영업시간, 휴무일, 메뉴, 가격, 서비스, 사진 등 현재 고객에게 보여주고 있는 정보가 실제 매장과 맞는지 한번 확인해 보세요.
플레이스 관리는 단순히 순위를 올리기 위한 작업이 아니라 검색한 고객에게 현재 우리 업체의 정확한 정보를 보여주는 과정이기도 합니다.
리뷰가 부족해서 떨어졌다고 바로 단정하지 마세요
순위가 내려가면 가장 먼저 리뷰를 떠올리는 경우가 많습니다.
경쟁 업체는 리뷰가 500개인데 우리는 200개라서 그런 것 같다는 생각이 들 수도 있습니다.
그래서 단기간에 리뷰 숫자를 늘리는 방법부터 알아보기도 합니다.
하지만 플레이스 노출을 리뷰 개수 하나만으로 설명하기는 어렵습니다.
리뷰를 관리하더라도 숫자만 맞추는 것보다 실제 고객이 업체를 선택할 때 참고할 만한 경험과 정보가 자연스럽게 쌓이는 방향으로 보는 것이 좋습니다.
순위가 떨어졌다는 이유만으로 원인을 확인하지 않은 채 리뷰부터 급하게 늘리는 것은 권하지 않습니다.
순위는 그대로인데 방문자가 줄었다면?
이 경우에는 전혀 다른 문제일 수도 있습니다.
검색했을 때 노출되는 위치에는 큰 변화가 없는데 플레이스 방문자가 줄었다면 고객이 검색 결과에서 우리 업체를 클릭할 이유가 부족한 것은 아닌지도 살펴봐야 합니다.
대표 사진이 경쟁 업체보다 눈에 띄지 않을 수도 있고 고객이 찾는 서비스가 잘 드러나지 않을 수도 있습니다.
반대로 플레이스 방문자는 충분한데 문의가 줄었다면 검색 노출보다 플레이스 안의 문제가 더 클 수도 있습니다.
가격이나 서비스 설명이 부족하거나 예약 방법을 찾기 어렵다면 방문자가 들어와도 실제 고객으로 연결되지 않을 수 있기 때문입니다.
검색 노출 → 플레이스 방문 → 정보 확인 → 문의·예약
이 과정 중 어디에서 고객이 빠져나가는지를 나누어 생각해 보면 문제를 찾기가 훨씬 쉬워집니다.
플레이스만 보지 말고 업체명도 직접 검색해 보세요
고객은 플레이스 하나만 보고 업체를 결정하지 않습니다.
플레이스를 본 뒤 업체명을 다시 검색해 블로그 후기를 찾아볼 수도 있고 SNS를 확인할 수도 있습니다.
그런데 업체명을 검색했을 때 몇 년 전 글만 나오거나 실제 이용 경험을 확인할 만한 콘텐츠가 거의 없다면 비교할 정보가 부족합니다.
반대로 플레이스 정보와 최근 블로그 후기, 홈페이지나 SNS 등의 정보가 자연스럽게 연결되어 있다면 고객이 업체를 판단할 수 있는 자료가 많아집니다.
플레이스 순위만 매일 확인하기보다 고객처럼 업체명을 직접 검색해서 우리 업체가 전체적으로 어떻게 보이는지도 확인해 보세요.
순위가 떨어졌다고 광고비부터 늘릴 필요는 없습니다
광고가 필요한 업체도 있습니다.
실제로 네이버의 플레이스광고는 통합검색과 지도·플레이스 서비스 등의 여러 영역에서 노출될 수 있습니다.
하지만 광고를 시작한다고 플레이스 자체의 부족한 정보가 자동으로 해결되는 것은 아닙니다.
광고를 통해 방문자가 늘어도 들어온 고객이 업체를 선택할 이유가 부족하다면 문의나 예약으로 이어지지 않을 수 있습니다.
그래서 먼저 현재 검색 상태와 플레이스 정보를 확인하고 부족한 부분을 정리한 다음 필요에 따라 광고, 리뷰, 블로그 콘텐츠, SNS 등을 선택하는 편이 좋습니다.
중요한 것은 단순히 몇 등을 올리는 것이 아니라 검색한 고객이 우리 업체를 발견하고 실제 선택할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.
순위가 떨어졌다면 이것부터 확인해 보세요
어떤 검색어에서 변화가 생겼는지,
경쟁 업체에는 최근 어떤 변화가 있었는지,
우리 플레이스의 사진과 서비스 정보가 오래되지는 않았는지,
최근 고객이 참고할 만한 리뷰와 콘텐츠가 충분한지,
플레이스에 들어온 뒤 문의와 예약까지 쉽게 이동할 수 있는지를 차례대로 살펴보세요.
이 과정을 거치면 무작정 새로운 광고 상품을 추가하는 것보다 지금 우리 업체에 필요한 작업을 찾기가 쉬워집니다.
탑티어애드는 단순히 플레이스 순위만 보는 것이 아니라 업체의 현재 온라인 노출 상태와 고객이 검색 후 실제 문의까지 이동하는 과정을 함께 살펴봅니다.
순위가 떨어져 무엇부터 손봐야 할지 모르겠다면 광고를 추가하기 전에 현재 온라인 노출 상태부터 확인해 보세요.
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순위가 떨어져 리뷰부터 늘려야 할지 고민된다면 리뷰 외에 함께 확인해야 할 부분을 살펴보세요.
「네이버 플레이스 방문자는 있는데 문의가 없는 이유, 예약으로 연결하려면?」
검색 노출은 되고 있지만 실제 문의나 예약이 적다면 순위보다 방문 이후의 고객 동선을 먼저 확인해 보세요.
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