탑티어애드 
네이버 플레이스를 운영하다 보면 한 번쯤 이런 고민을 하게 됩니다.
“이 정도는 내가 직접 관리해도 되지 않을까?”
반대로 사진도 올리고 리뷰도 확인하고 있는데 검색 노출이나 문의에 별다른 변화가 없으면 대행업체를 알아보게 됩니다.
검색해 보면 플레이스 관리, 상위노출, 리뷰 관리, 블로그 배포 등 서비스도 다양합니다.
그러다 보니 어디까지 직접 할 수 있는 일이고 어느 시점부터 대행을 맡기는 게 좋은지 판단하기가 어렵습니다.
결론부터 말하면 모든 업체가 플레이스 관리를 대행사에 맡길 필요는 없습니다.
반대로 광고비를 아끼겠다고 모든 것을 직접 하는 것이 항상 효율적인 것도 아닙니다.
현재 플레이스 상태와 사장님이 관리에 사용할 수 있는 시간, 필요한 마케팅 범위를 함께 보고 결정하는 것이 좋습니다.
직접 관리하기 좋은 업체는 이런 경우입니다
네이버 플레이스의 기본적인 정보 관리는 사장님이 직접 할 수 있는 부분이 많습니다.
영업시간이 변경됐을 때 수정하고,
새로운 메뉴나 서비스가 생겼을 때 업데이트하고,
최근 매장 사진을 추가하고,
고객 리뷰에 답변하는 일 등이 대표적입니다.
특히 매장 상황을 가장 잘 아는 사람은 결국 사장님입니다.
오늘 새로운 메뉴가 출시됐는지, 주차 방법이 바뀌었는지, 어떤 서비스를 고객들이 많이 찾는지 가장 빠르게 알고 있기 때문입니다.
평소 온라인 관리에 크게 부담을 느끼지 않고 꾸준히 업데이트할 시간이 있다면 기본적인 플레이스 운영은 직접 해보는 것도 충분히 가능합니다.
오히려 모든 작업을 외부에 맡겨두고 현재 매장과 다른 정보가 계속 노출되는 것보다 사장님이 수시로 확인하는 편이 나을 수도 있습니다.
문제는 ‘등록’보다 꾸준한 관리입니다
처음 플레이스를 만들 때는 대부분 꼼꼼하게 작성합니다.
사진도 여러 장 올리고 영업시간과 가격, 서비스 설명도 입력합니다.
그런데 6개월이나 1년이 지나면 상황이 달라집니다.
가격이 바뀌었는데 예전 가격이 그대로 남아 있고,
인테리어를 바꿨는데 오픈 당시 사진이 대표 이미지로 남아 있고,
더 이상 진행하지 않는 서비스가 메뉴에 표시되어 있기도 합니다.
리뷰 답변도 어느 순간 멈춰버립니다.
플레이스 운영이 어려운 이유는 한 번 잘 만드는 것이 아니라 현재 매장 상황에 맞게 계속 관리해야 하기 때문입니다.
직접 관리할지 대행을 맡길지를 결정할 때도 ‘내가 할 줄 아는가?’보다 ‘앞으로도 계속 관리할 시간이 있는가?’를 생각해 보는 편이 현실적입니다.
검색 노출 문제까지 생기면 조금 복잡해집니다
기본 정보 수정이나 사진 등록은 비교적 직접 하기 쉽습니다.
하지만 사장님들이 대행사를 알아보기 시작하는 시점은 대부분 그다음입니다.
“왜 우리 가게는 검색하면 잘 안 나오지?”
“플레이스 방문자가 왜 줄었지?”
“사람들은 들어오는데 왜 예약을 안 하지?”
이런 문제가 생기기 시작하면 단순히 사진 몇 장 추가하는 것만으로 원인을 찾기 어려울 수 있습니다.
어떤 검색어에서 업체가 발견되는지,
주변 경쟁 업체와 비교했을 때 어떤 정보가 부족한지,
플레이스 방문 이후 고객이 어디에서 이탈하는지,
블로그나 SNS에서 업체를 검색했을 때 어떤 정보가 함께 보이는지 등을 같이 볼 필요가 있습니다.
이 단계에서는 플레이스 하나만 관리하기보다 고객의 검색 흐름 전체를 보는 것이 중요해집니다.
대행을 맡기면 모든 일을 안 해도 되는 건 아닙니다
대행업체를 이용하면 사장님이 아무것도 하지 않아도 된다고 생각하기 쉽습니다.
하지만 실제로는 업체와 대행사가 정보를 주고받아야 결과물도 현재 매장 상황과 맞게 나올 수 있습니다.
새로운 서비스가 생겼다면 알려줘야 하고,
가격이나 영업시간이 변경됐다면 공유해야 합니다.
블로그 체험단을 진행한다면 어떤 서비스를 경험하게 할지, 고객에게 꼭 알려야 할 정보는 무엇인지 정해야 할 수도 있습니다.
SNS 콘텐츠 역시 매장의 실제 사진이나 새로운 소식이 있어야 자연스럽게 만들 수 있습니다.
대행사는 온라인 마케팅을 대신 관리할 수 있지만 매장의 실제 이야기를 가장 잘 아는 사람은 사장님입니다.
그래서 좋은 대행 방식은 모든 것을 넘겨버리는 것보다 사장님이 매장 정보를 제공하고 대행사가 온라인에서 잘 전달되도록 관리하는 구조에 가깝습니다.
이런 상황이라면 대행을 검토해 볼 수 있습니다
첫 번째는 시간이 부족한 경우입니다.
매장 운영만으로도 바쁜데 플레이스, 블로그, 리뷰, SNS까지 직접 관리하다 보면 어느 순간 모두 멈추는 경우가 있습니다.
두 번째는 무엇을 수정해야 할지 모르겠는 경우입니다.
플레이스 방문자는 있는데 문의가 없거나 광고를 하고 있는데 효과를 판단하기 어렵다면 단순 관리보다 현재 상태를 분석하는 작업이 필요할 수 있습니다.
세 번째는 여러 채널을 함께 운영해야 하는 경우입니다.
고객이 플레이스만 보는 것이 아니라 블로그 후기와 SNS까지 확인하는 업종이라면 각 채널의 정보를 연결해서 관리해야 할 수 있습니다.
네 번째는 광고비를 사용하고 있지만 성과를 확인하기 어려운 경우입니다.
조회수와 클릭수는 나오는데 실제 문의가 얼마나 발생하는지 모르고 있다면 광고를 추가하기보다 현재 마케팅 구조부터 점검해 보는 것이 좋습니다.
대행사를 고를 때 ‘몇 등까지 올려준다’는 말만 보지 마세요
플레이스 대행사를 검색하면 상위노출을 강조하는 업체를 쉽게 볼 수 있습니다.
검색 순위가 중요한 것은 맞습니다.
고객에게 발견되지 않으면 선택받을 기회도 줄어들기 때문입니다.
하지만 특정 순위 하나만 보고 대행사를 선택하는 것은 조금 아쉽습니다.
검색 환경은 지역과 업종, 경쟁 업체, 검색어 등에 따라 달라질 수 있습니다.
무엇보다 플레이스 방문자가 늘어도 고객이 업체를 선택할 정보가 부족하면 문의나 예약으로 이어지지 않을 수 있습니다.
대행 상담을 받을 때는 순위뿐 아니라 현재 플레이스에서 무엇이 부족한지, 어떤 작업을 진행하는지, 결과를 어떤 기준으로 확인하는지도 물어보는 것이 좋습니다.
“몇 등 만들어주세요”보다 “지금 우리 업체에서 무엇을 먼저 바꿔야 하나요?”라는 질문이 더 많은 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
대행 비용도 작업 범위를 먼저 확인하세요
플레이스 대행 비용은 업체마다 다를 수 있습니다.
그래서 단순히 월 비용만 비교하면 판단하기 어렵습니다.
플레이스 기본 정보 관리만 포함되는지,
콘텐츠 제작도 진행하는지,
블로그 체험단이나 리뷰 관련 업무가 포함되는지,
광고비는 별도인지,
SNS까지 함께 관리하는지 등을 확인해야 합니다.
같은 월 30만 원이라고 해도 제공되는 업무가 다르면 같은 서비스라고 보기 어렵습니다.
또 최소 계약 기간이나 중도 해지 조건이 있는지도 계약 전에 확인하는 편이 좋습니다.
저렴한 곳을 찾는 것도 중요하지만 실제 우리 업체에 필요하지 않은 서비스가 많이 포함된 패키지라면 오히려 비용이 아까울 수 있습니다.
직접 관리와 대행을 함께 사용하는 방법도 있습니다
둘 중 하나만 선택해야 하는 것은 아닙니다.
예를 들어 영업시간, 가격, 최근 사진, 리뷰 답변처럼 매장 상황을 잘 알아야 하는 부분은 직접 관리할 수 있습니다.
반면 검색 상태 분석이나 블로그 콘텐츠, 광고 운영처럼 시간과 경험이 필요한 부분은 외부 도움을 받을 수 있습니다.
이렇게 역할을 나누면 사장님이 모든 마케팅을 직접 해야 하는 부담도 줄이고 매장 정보가 실제와 달라지는 문제도 줄일 수 있습니다.
특히 예산이 크지 않은 소상공인이라면 처음부터 모든 마케팅을 대행하는 것보다 지금 가장 어려운 부분부터 도움을 받는 방법도 생각해 볼 수 있습니다.
대행을 맡기기 전에 이것부터 한번 확인해 보세요
휴대폰으로 실제 고객처럼 우리 업체를 검색해 보는 겁니다.
지역과 업종을 검색했을 때 업체가 보이는지,
플레이스에 들어갔을 때 현재 가격과 서비스가 정확한지,
최근 사진과 리뷰가 충분한지,
업체명을 검색했을 때 참고할 블로그 콘텐츠가 있는지,
마음에 들었을 때 바로 상담이나 예약을 할 수 있는지 확인해 보세요.
여기까지 직접 관리가 가능하고 꾸준히 유지할 수 있다면 굳이 모든 부분을 대행할 필요는 없습니다.
반대로 어디가 문제인지 모르겠거나 관리할 시간이 없어 몇 달째 그대로라면 대행을 검토해 볼 시점일 수 있습니다.
결국 중요한 건 ‘직접이냐 대행이냐’가 아닙니다
사장님이 직접 운영해서 고객에게 필요한 정보가 잘 관리되고 문의까지 연결되고 있다면 그 방식이 가장 좋을 수 있습니다.
대행을 이용하더라도 단순히 작업 개수만 늘어나는 것이 아니라 실제 고객이 업체를 발견하고 선택하는 과정이 좋아져야 의미가 있습니다.
탑티어애드는 네이버 플레이스 하나만 따로 보기보다 블로그 체험단, 리뷰, SNS, 온라인 광고 등 현재 업체의 온라인 노출 상태와 고객이 문의까지 이동하는 흐름을 함께 살펴봅니다.
플레이스를 직접 관리해야 할지 대행을 맡겨야 할지 고민된다면 먼저 지금 직접 할 수 있는 부분과 외부 도움이 필요한 부분부터 나눠보세요.
불필요한 마케팅 비용을 줄이는 가장 쉬운 방법은 모든 것을 맡기는 것이 아니라 우리 업체에 지금 필요한 일을 구분하는 것입니다.
※ 함께 읽어보면 좋은 글
「온라인 광고 대행사 비용은 왜 다를까? 견적 받기 전에 꼭 확인할 부분」
플레이스뿐 아니라 온라인 광고 대행까지 알아보고 있다면 광고비와 관리비, 업무 범위를 어떤 기준으로 비교해야 하는지 함께 확인해 보세요.
「네이버 플레이스 검색은 되는데 예약이 안 들어온다면? 문의 전환을 막는 7가지」
플레이스 방문자는 충분한데 예약이 적어서 대행을 고민하고 있다면 광고를 추가하기 전에 예약 전환을 막고 있는 부분부터 점검해 보세요.
「소상공인 마케팅 계획, 어떻게 세워야 할까? 3개월 광고 로드맵 짜는 법」
플레이스 관리 외에도 블로그, SNS, 광고를 어디까지 직접 운영해야 할지 고민된다면 3개월 단위로 우선순위를 정하는 방법도 함께 살펴보세요.
댓글 0
댓글을 작성하려면 로그인하세요.