탑티어애드 
인스타그램 광고를 시작하고 며칠 지나면 숫자는 하나둘 찍히기 시작합니다.
노출도 생기고 클릭도 들어옵니다.
그런데 정작 카카오톡 문의나 예약은 거의 없습니다.
이럴 때 가장 먼저 드는 생각이 있습니다.
“광고비가 너무 적어서 그런가?”
그래서 하루 광고비를 올려보기도 하고, 타겟을 바꿔보기도 합니다. 그래도 문의가 없으면 결국 “우리 업종은 인스타그램 광고가 안 맞나 보다” 하고 광고를 꺼버리는 경우도 있습니다.
그런데 실제로는 광고비 자체보다 다른 곳에서 막혀 있는 경우가 꽤 많습니다.
인스타그램 광고는 사람을 데려오는 것과 데려온 사람을 고객으로 만드는 것을 따로 봐야 합니다.
1. 클릭은 나오는데 문의가 없다면 광고만 볼 문제는 아닙니다
광고를 보고 클릭했다는 것은 적어도 그 사람의 관심을 어느 정도 끌었다는 뜻입니다.
문제는 그다음입니다.
광고를 누른 고객이 인스타그램 프로필로 이동했는데 최근 게시물이 거의 없거나, 어떤 서비스를 제공하는 업체인지 바로 알기 어렵다면 어떨까요?
피부관리실인데 가격이나 대표 관리가 보이지 않고, 미용실인데 시술 사진을 찾기 어렵고, 음식점인데 메뉴와 위치를 한참 찾아야 한다면 고객은 굳이 문의까지 하지 않을 수 있습니다.
광고 클릭이 발생했다면 이제부터는 고객이 도착한 페이지를 봐야 합니다.
광고 성과가 좋지 않을 때 광고 소재만 계속 바꾸다 보면 정작 문의가 끊기는 지점을 놓칠 수 있습니다.
2. 광고에서 너무 많은 이야기를 하고 있지는 않은지 보세요
광고 하나에 모든 서비스를 넣고 싶어 하는 경우가 많습니다.
피부관리 업체를 예로 들면
여드름 관리,
윤곽 관리,
웨딩 관리,
수분 관리,
회원권 할인까지 한 광고에 전부 넣는 식입니다.
사장님 입장에서는 하나라도 더 보여주고 싶지만 처음 광고를 보는 사람에게는 오히려 무엇을 봐야 할지 애매해질 수 있습니다.
대표 서비스 하나를 정하고 그 서비스를 찾을 가능성이 높은 사람에게 보여주는 편이 메시지를 전달하기 쉽습니다.
광고 하나가 매장 전체를 설명할 필요는 없습니다.
3. ‘예쁜 광고’와 ‘문의가 오는 광고’는 조금 다릅니다
SNS 광고니까 무조건 감각적이고 예뻐야 한다고 생각하기 쉽습니다.
물론 첫인상은 중요합니다.
그런데 디자인에만 신경 쓰다 보면 정작 고객이 궁금해하는 내용이 빠지기도 합니다.
예를 들어 처음 보는 피부관리실 광고에 예쁜 모델 사진과 매장 로고만 있다면 분위기는 좋아 보일 수 있습니다.
하지만 고객 입장에서는
“그래서 무슨 관리지?”
“나한테 필요한 건가?”
“어디에 있는 곳이지?”
라는 궁금증이 남습니다.
광고 소재에서는 예쁘게 보이는 것보다 누가 봐야 하는 광고인지 빠르게 이해시키는 것이 먼저입니다.
4. 광고를 본 사람이 바로 예약할 거라고 생각하지 마세요
이 부분을 놓치는 경우가 의외로 많습니다.
처음 보는 업체 광고를 한 번 보고 바로 예약하는 사람도 있지만 그렇지 않은 고객도 많습니다.
업체명을 다시 검색해 보거나 네이버 플레이스를 확인하고, 리뷰를 읽고, 인스타그램 게시물을 더 살펴본 뒤 며칠 후 문의하기도 합니다.
특히 피부관리, 미용, 교육처럼 비교가 필요한 서비스는 이런 과정이 더 길어질 수 있습니다.
그래서 SNS 광고만 따로 떼어놓고 보기보다 고객이 광고를 본 이후 확인하게 될 정보도 같이 관리해야 합니다.
인스타그램 광고 → 프로필 확인 → 업체 검색 → 플레이스·리뷰 확인 → 문의 → 예약
실제로는 이런 식으로 여러 단계를 거쳐 고객이 들어올 수 있습니다.
SNS 광고 효과를 높이고 싶다면 광고 이후 고객이 무엇을 보게 되는지까지 연결해서 생각해야 합니다.
5. 할인만 계속 강조하면 가격을 비교하는 고객만 모일 수도 있습니다
“첫 방문 50% 할인”
당장은 눈에 잘 띌 수 있습니다.
하지만 계속 가격만 강조하면 우리 서비스를 필요로 하는 고객보다 저렴한 곳을 찾는 고객의 반응이 더 많아질 수도 있습니다.
특히 재방문이 중요한 업종이라면 첫 방문 가격뿐 아니라 왜 이 서비스를 받아야 하는지, 어떤 고객에게 적합한지, 업체의 특징은 무엇인지도 보여줄 필요가 있습니다.
가격은 고객이 선택하는 요소 중 하나이지 전부는 아닙니다.
6. 문의 방법이 불편하지 않은지도 직접 눌러보세요
광고 세팅은 열심히 했는데 정작 예약 버튼을 누르면 어디로 가야 할지 모르는 경우가 있습니다.
카카오톡 링크가 제대로 열리는지,
프로필에서 예약 페이지를 쉽게 찾을 수 있는지,
모바일에서 문의 버튼이 잘 보이는지 직접 확인해 보세요.
가능하면 본인 휴대폰이 아니라 처음 방문한 고객이라고 생각하고 광고부터 문의까지 직접 이동해 보는 것이 좋습니다.
몇 번을 눌러야 문의할 수 있는지도 세어보세요.
광고를 클릭하게 만드는 데 돈을 쓰면서 마지막 문의 단계가 불편하다면 가장 아까운 광고비가 됩니다.
7. 결국 봐야 하는 숫자는 ‘문의와 매출’입니다
노출 10만 회.
클릭 3,000회.
숫자만 보면 광고가 잘된 것처럼 느껴질 수 있습니다.
하지만 매장을 운영하는 사장님에게 정말 중요한 질문은 따로 있습니다.
“그래서 실제 문의는 몇 건 들어왔지?”
그리고 한 단계 더 가면
“그 문의 중 실제 고객은 몇 명이었지?”
입니다.
조회수나 클릭률을 무시하라는 이야기는 아닙니다. 광고를 분석하는 데 필요한 데이터입니다.
다만 최종 목표가 예약이나 매출이라면 중간 숫자만 좋아졌다고 광고가 성공했다고 판단하기는 어렵습니다.
광고비 30만 원으로 문의가 20건 발생한 경우와 광고비 30만 원으로 클릭만 늘고 문의가 한 건도 없는 경우는 완전히 다릅니다.
광고 성과는 처음 정한 목표와 연결해서 봐야 합니다.
인스타그램 광고가 효과 없는 것 같다면 광고비부터 올리지 마세요
광고가 잘 안되면 예산을 늘리거나 광고를 바로 중단하고 싶어집니다.
그 전에 한 번만 흐름을 따라가 보세요.
광고는 제대로 된 고객에게 보이고 있는지,
광고 내용을 보고 서비스가 바로 이해되는지,
클릭한 뒤 도착하는 페이지에 필요한 정보가 있는지,
리뷰나 플레이스에서 신뢰할 만한 정보를 확인할 수 있는지,
문의와 예약까지 쉽게 연결되는지.
어디에서 고객이 빠지고 있는지를 찾으면 무엇부터 손봐야 할지도 보이기 시작합니다.
광고비를 더 쓰는 것보다 이미 들어오고 있는 사람을 놓치지 않는 구조를 만드는 것이 먼저일 때도 있습니다.
탑티어애드는 광고 하나만 따로 보기보다 현재 업체의 플레이스, 블로그, 리뷰, SNS와 실제 문의 동선을 함께 살펴보고 필요한 마케팅 방향을 검토합니다.
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