소상공인 온라인 마케팅 조합, 뭘 같이 해야 효과적일까? 플레이스·블로그·리뷰·SNS 활용법

소상공인 마케팅 상담을 하다 보면 이런 질문을 자주 받습니다.

“네이버 플레이스만 하면 될까요?”

“블로그 체험단도 같이 해야 하나요?”

“요즘은 인스타그램을 꼭 해야 한다던데 그것까지 해야 할까요?”

마케팅 방법을 하나씩 찾아볼수록 해야 할 일이 계속 늘어나는 느낌이 듭니다.

플레이스도 관리해야 하고, 블로그 글도 있어야 하고, 리뷰도 중요하다고 합니다. SNS까지 꾸준히 운영하라는 이야기를 들으면 작은 매장을 운영하는 사장님 입장에서는 어디서부터 시작해야 할지 더 어려워집니다.

그렇다고 모든 채널을 동시에 운영하는 것이 정답은 아닙니다.

중요한 것은 마케팅 채널의 개수가 아니라 고객이 우리 업체를 발견하고 선택하는 과정에서 각 채널이 어떤 역할을 하느냐입니다.

플레이스·블로그·리뷰·SNS는 서로 다른 일을 합니다

온라인 마케팅 채널을 각각 따로 생각하면 무엇이 더 좋은지 비교하게 됩니다.

플레이스가 좋을까?

블로그가 좋을까?

인스타그램이 좋을까?

그런데 실제 고객은 이렇게 움직이지 않을 수 있습니다.

예를 들어 강남에서 피부관리실을 찾는 고객이 있다고 해보겠습니다.

네이버에서 ‘강남 피부관리’를 검색해 업체를 발견합니다.

플레이스에 들어가 위치와 가격, 사진을 확인합니다.

처음 가는 곳이라 조금 더 알아보고 싶어서 업체명을 다시 검색합니다.

블로그 후기를 몇 개 읽어보고 실제 이용 경험을 확인합니다.

리뷰도 살펴봅니다.

그래도 고민된다면 인스타그램을 찾아 최근 시술이나 매장 분위기를 볼 수도 있습니다.

그리고 마음에 들면 다시 플레이스로 돌아와 예약합니다.

고객 한 명이 예약하기까지 이미 여러 채널을 오간 겁니다.

온라인 마케팅은 어떤 채널 하나가 고객을 혼자 데려오는 구조보다 여러 정보가 고객의 결정을 조금씩 도와주는 구조로 보는 편이 현실적입니다.

네이버 플레이스는 ‘이미 찾고 있는 고객’을 놓치지 않는 역할을 합니다

지역 기반 매장이라면 네이버 플레이스의 역할은 여전히 중요합니다.

미용실, 피부관리실, 네일샵, 음식점, 카페, 학원처럼 고객이 지역과 업종을 함께 검색하는 경우가 많기 때문입니다.

‘역삼동 미용실’

‘해운대 카페’

‘서면 네일’

처럼 검색하는 고객은 이미 해당 서비스를 이용할 가능성이 어느 정도 있는 사람입니다.

이때 플레이스에서 업체가 발견되고 고객이 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있어야 합니다.

현재 영업시간,

대표 서비스와 가격,

매장 사진,

리뷰,

위치와 주차,

예약 방법 등이 기본입니다.

플레이스 방문자를 늘리는 것도 중요하지만 들어온 고객이 업체를 이해할 수 있는 화면을 만드는 것이 먼저입니다.

플레이스는 단순히 검색 순위를 확인하는 공간이 아니라 구매 가능성이 있는 고객이 업체를 비교하는 첫 번째 상담 화면에 가깝습니다.

블로그는 ‘한 번 더 확인하는 고객’을 설득하는 역할을 할 수 있습니다

처음 가보는 업체라면 플레이스 정보만으로 결정을 끝내지 않는 고객도 있습니다.

업체명을 다시 검색하고 실제 이용 후기를 찾아보는 겁니다.

이때 블로그 콘텐츠가 역할을 합니다.

예를 들어 피부관리실이라면 실제 관리 과정이 어떻게 진행되는지,

미용실이라면 시술 전후나 상담 과정은 어떤지,

카페라면 메뉴와 매장 분위기는 어떤지,

학원이라면 수업 방식이나 프로그램은 어떻게 운영되는지 등을 조금 더 자세하게 보여줄 수 있습니다.

블로그 체험단도 이 과정에서 활용할 수 있습니다.

다만 체험단 인원을 많이 모집하는 것 자체가 목표가 되어서는 안 됩니다.

이미 검색 결과에 비슷한 후기 글이 충분하다면 같은 내용의 글을 계속 추가하기보다 고객이 궁금해하지만 아직 검색 결과에 부족한 내용을 채우는 편이 좋습니다.

블로그 콘텐츠의 역할은 검색 결과에 글 숫자를 늘리는 것이 아니라 업체를 고민하고 있는 고객에게 판단할 자료를 하나 더 제공하는 것입니다.

리뷰는 ‘사장님 말이 아니라 고객 경험’을 보여줍니다

업체 소개에는 당연히 좋은 이야기가 적혀 있습니다.

친절한 서비스,

좋은 시설,

전문적인 관리,

높은 만족도.

하지만 고객은 업체가 직접 하는 이야기와 실제 이용자의 경험을 다르게 받아들일 수 있습니다.

그래서 리뷰를 확인합니다.

리뷰에서 중요한 것은 숫자만이 아닙니다.

어떤 서비스에 대한 이야기가 많은지,

처음 방문한 고객은 무엇을 만족스러워했는지,

불편하다는 의견은 반복되지 않는지 등을 살펴볼 수 있습니다.

사장님 입장에서도 리뷰는 꽤 좋은 마케팅 자료입니다.

고객들이 계속 “설명을 자세하게 해줘서 좋았다”고 적는다면 그것이 실제 매장의 강점일 수 있습니다.

반대로 주차 안내가 어렵다는 이야기가 반복된다면 온라인 정보부터 수정할 수 있습니다.

리뷰는 고객에게 신뢰를 주는 자료이면서 동시에 사장님에게 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지 알려주는 자료입니다.

SNS는 ‘지금 당장 검색하지 않는 고객’을 만날 수 있습니다

플레이스와 블로그가 검색 기반이라면 SNS는 조금 다른 역할을 할 수 있습니다.

고객이 지금 당장 미용실이나 카페를 찾고 있지 않아도 콘텐츠를 보다가 업체를 처음 알게 될 수 있습니다.

예를 들어 연남동 카페의 새로운 디저트 영상이나 압구정 미용실의 스타일 변화 콘텐츠를 보다가

“여기 괜찮다.”

라고 생각할 수 있습니다.

당장 예약하지 않더라도 계정을 팔로우하거나 저장해두었다가 나중에 필요할 때 다시 찾아볼 수도 있습니다.

이미 방문한 고객에게는 새로운 서비스나 시즌 소식을 알려 재방문을 만드는 접점으로 활용할 수도 있습니다.

SNS의 역할은 무조건 많은 팔로워를 만드는 것이 아니라 아직 우리 업체를 검색하지 않은 고객에게 발견되고 기억될 기회를 만드는 것입니다.

그럼 네 가지를 전부 해야 할까요?

꼭 그렇지는 않습니다.

현재 우리 업체에서 부족한 단계가 무엇인지 먼저 보는 것이 좋습니다.

검색했을 때 업체 자체가 잘 발견되지 않는다면 플레이스와 검색 노출을 먼저 살펴볼 수 있습니다.

플레이스 방문은 있는데 업체명을 검색했을 때 참고할 콘텐츠가 거의 없다면 블로그 후기나 정보성 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.

후기는 많지만 고객이 업체를 신뢰하기 어려운 상태라면 리뷰 내용과 고객 경험을 살펴볼 수 있습니다.

검색 기반 신규 고객은 꾸준히 들어오는데 새로운 고객층을 넓히고 싶다면 SNS 콘텐츠나 광고를 검토할 수 있습니다.

모든 채널을 조금씩 하는 것보다 지금 고객이 끊기는 단계에 필요한 채널을 먼저 강화하는 것이 효율적일 수 있습니다.

예산이 적을수록 채널을 많이 늘리지 마세요

한 달 마케팅 예산이 30만 원이라고 가정해 보겠습니다.

플레이스 관리에 조금,

체험단에 조금,

SNS 광고에 조금,

검색광고에도 조금씩 사용하면 여러 마케팅을 동시에 하는 것처럼 보입니다.

그런데 예산이 너무 잘게 나뉘면 어느 채널에서도 충분한 반응을 확인하기 어려울 수 있습니다.

처음에는 현재 가장 필요한 한두 가지를 선택하고 데이터를 확인하는 편이 좋습니다.

예를 들어 신규 오픈 매장이라면 플레이스 기본 정보와 검색 콘텐츠를 먼저 정리할 수 있습니다.

이미 검색 유입과 후기 콘텐츠가 충분한 업체라면 예약 전환이나 신규 고객 확장을 위한 광고를 테스트할 수 있습니다.

마케팅 예산이 적어서 효과가 없는 것이 아니라 현재 필요하지 않은 곳에 예산이 분산되고 있는 건 아닌지도 확인해 볼 필요가 있습니다.

광고를 시작하기 전에 검색 결과를 먼저 채워두는 것도 좋습니다

온라인 광고는 새로운 사람을 우리 업체 앞으로 데려올 수 있습니다.

하지만 광고를 본 고객이 업체를 검색했는데 참고할 정보가 거의 없다면 결정하기 어렵습니다.

플레이스에는 오래된 사진만 있고,

업체명을 검색해도 최근 후기가 없고,

SNS는 몇 년째 업데이트가 멈춰 있다면 광고에서 받은 첫 관심이 예약까지 이어지지 않을 수 있습니다.

그래서 광고를 시작하기 전에 고객이 업체를 확인할 때 볼 수 있는 기본적인 정보를 어느 정도 준비해 두는 것도 좋습니다.

광고는 고객의 관심을 만드는 역할을 할 수 있지만 그 관심을 신뢰와 예약으로 바꾸는 것은 결국 고객이 이후에 보게 되는 정보입니다.

채널별 성과도 같은 숫자로 평가하면 안 됩니다

SNS와 플레이스를 똑같이 조회수로만 비교할 필요는 없습니다.

각 채널의 역할이 다르기 때문입니다.

플레이스에서는 방문 이후 전화, 길찾기, 예약 같은 행동을 볼 수 있습니다.

블로그에서는 어떤 검색 질문을 통해 콘텐츠가 발견되는지와 업체 확인으로 이어지는 흐름을 볼 수 있습니다.

SNS에서는 도달뿐 아니라 저장, 프로필 방문, 링크 이동처럼 관심도가 높은 행동을 함께 볼 수 있습니다.

리뷰에서는 고객이 반복해서 언급하는 만족 요소와 불편 요소를 확인할 수 있습니다.

결국 마지막에는 문의와 예약, 구매 같은 실제 고객 행동과 연결해서 판단해야 합니다.

조회수가 가장 높은 채널이 반드시 매출 기여도가 가장 높은 채널은 아닐 수 있습니다.

우리 업체에 맞는 마케팅 조합을 찾는 가장 쉬운 방법

복잡하게 생각하지 않아도 됩니다.

고객 한 명이 우리 업체를 처음 발견해서 예약하기까지의 과정을 직접 따라가 보는 겁니다.

어디에서 우리 업체를 발견하는지,

플레이스에 들어왔을 때 필요한 정보를 확인할 수 있는지,

업체명을 다시 검색하면 신뢰할 만한 콘텐츠가 보이는지,

리뷰에서는 실제 고객 경험을 확인할 수 있는지,

SNS에서는 최근에도 활발하게 운영되는 업체처럼 보이는지,

마지막으로 상담이나 예약까지 쉽게 이동할 수 있는지를 확인해 보세요.

그 과정에서 가장 약한 부분이 지금 먼저 강화해야 할 마케팅 채널일 가능성이 높습니다.

좋은 마케팅 조합은 업체마다 다릅니다

피부관리실과 카페의 고객이 업체를 선택하는 과정은 다를 수 있습니다.

신규 오픈 매장과 10년째 운영 중인 매장도 필요한 마케팅이 다릅니다.

그래서 ‘플레이스 + 블로그 + SNS를 무조건 해야 한다’는 공식보다 현재 고객이 어디에서 들어오고 어디에서 이탈하는지를 먼저 보는 것이 중요합니다.

탑티어애드는 네이버 플레이스, 블로그 체험단, 리뷰, SNS, 온라인 광고를 각각 별개의 상품으로만 보기보다 고객이 업체를 발견하고 신뢰한 뒤 실제 문의와 예약까지 이동하는 흐름을 함께 살펴봅니다.

여러 마케팅을 하고 있는데도 매출 변화가 잘 느껴지지 않는다면 새로운 채널을 하나 더 추가하기보다 지금 하고 있는 마케팅이 서로 연결되고 있는지부터 확인해 보세요.

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